Manifeste des Engagements RSE du Groupe Korian

En tant qu’entreprise socialement responsable, Korian souhaite apporter, à son échelle et avec l’ensemble de ses parties prenantes, une contribution positive aux deux défis majeurs que sont l’accompagnement de la transition démographique et la construction d’un modèle de développement écologiquement durable dans la droite ligne des objectifs définis par l’ONU.

Sous l’effet de l’allongement de l’espérance de vie et de la baisse tendancielle de la natalité dans la plupart des régions du monde, la proportion des personnes en situation potentielle ou réelle de fragilité du fait de leur âge ou de leur état de santé rapportée au reste de la population s’accroît rapidement. En Europe, elle passera de 1 personne pour 4 à 1 personne pour 3 d’ici 2040. Corrélativement, l’organisation des territoires et des services de proximité doit être repensée, pour permettre aux personnes en situation de fragilité de vivre dans un environnement adapté à leur situation, à proximité des personnes qui les assistent au quotidien et des aménités

De par notre mission, nous sommes au cœur de ces enjeux de société. Notre mission est d’être, dans chacun des 600 bassins de vie dans lesquels nous sommes présents, le partenaire de confiance durable des personnes en situation de fragilité et de leurs proches et de contribuer à leur sérénité et à leur qualité de vie au quotidien, quelle que soit leur situation de santé. Cette vocation profondément sociale et sociétale, reflétée par nos valeurs, est au cœur de notre projet d’entreprise « Le Soin à Cœur ».

Notre mission fonde notre modèle de croissance durable, qui fait de l’investissement dans les collaborateurs du Groupe, dans la qualité des soins et dans nos lieux d’accueil et de vie notre première priorité.

Nous sommes conscients que notre mission nous confère dans chacun des pays où nous sommes implantés des responsabilités particulières vis-à-vis des différentes parties prenantes: nos clients bien sûr et avant tout, càd les personnes âgées ou fragiles et leurs proches, nos collaborateurs et leurs représentants, mais aussi les professionnels de santé qui sont essentiels à la qualité des soins que nous dispensons, et ceux qui rendent possible notre stratégie de développement: nos actionnaires et nos financeurs, les autorités publiques locales et nationales, les écoles, les acteurs de la formation, les organisations professionnelles, nos différents fournisseurs, et tous les acteurs des territoires, associations, organisations caritatives, autorités religieuses.

Nous entretenons aussi par nature des liens étroits avec les milieux académiques, centres de recherche, les cercles de débat et de réflexion ou les médias.

Nos 890 établissements en Europe sont profondément ancrés dans leurs territoires au plus près des réalités sociales et environnementales dans nos pays. Cela se traduit par une politique RSE fortement intégrée dans la stratégie de l’entreprise, dans nos pratiques professionnelles et dans les engagements quotidiens de nos collaborateurs.

Cette stratégie RSE s’appuie d’abord et avant tout sur nos valeurs d’entreprise que sont la bienveillance, la responsabilité, l’initiative et la transparence. Ces quatre belles valeurs, définies par les salariés eux-mêmes en 2014 lors de la fusion entre Korian et Medica, ont été déployées depuis dans l’entreprise et sont incarnées au quotidien par des équipes fières de leur métier et fortement engagées (respectivement 90% et 75% selon l’enquête « Kommunity » 2019 réalisée avec IPSOS dans tous les pays du Groupe).

Le projet d’entreprise « Soin à Cœur » / « In Caring Hands » s’ancre dans ces valeurs et est porté avec enthousiasme à travers les réseaux.

La stratégie RSE de Korian se décline à travers 5 axes stratégiques et opérationnels intégrés dans les principales dimensions du projet « Le Soin à Cœur » :

1.    Promouvoir une conception humaniste du soin des personnes fragiles, fondée sur la prévention et le libre choix des aidés et la pleine intégration des proches
2.    Prendre soin de ceux qui prennent soin, en améliorant la qualité du travail
3.    Contribuer positivement et proactivement à la société de la longévité
4.    Etre un acteur local engagé des territoires, des bassins de vie et des communautés locales
5.    Limiter l’empreinte carbone de nos activités par une gestion efficace et responsable de notre parc immobilier, par nos techniques de construction et par la lutte contre le gaspillage de ressources, en prenant appui sur le cadre réglementaire français.

Ces 5 axes s’entendent de manière holistique et intégrée comme étant la manifestation de la volonté de Korian de contribuer positivement à la société partout où le Groupe est présent, et de répondre aux attentes légitimes de nos multiples parties prenantes.

Les attentes ont été recueillies dès 2017 puis synthétisées dans une matrice de matérialité avant d’être publiées dans le document de référence 2018. Elles sont depuis lors régulièrement mises à jour dans les différents pays du Groupe.

Cette matrice a été construite en cohérence avec la matrice de gestion des risques du Groupe Korian, dans le cadre du devoir de vigilance de l’entreprise, comme par exemple la problématique de la santé et de la sécurité au travail des collaborateurs, les risques éthiques et de conformité, ou encore la prise de conscience du risque environnemental global appliqué par exemple au parc immobilier du Groupe.

Dans le prolongement du travail réalisé en 2017 et afin d’améliorer la prise en compte en continu des attentes des parties prenantes du Groupe, un Conseil des Parties Prenantes du Groupe Korian, pluridisciplinaire, composé de personnalités qualifiées externes diverses, et présidé par Françoise Weber, personnalité reconnue en France pour sa capacité à adresser des questions scientifiques et sociétales complexes, a été constitué en septembre 2019. Le rôle de ce Conseil est d’accompagner le Groupe dans la qualification et la priorisation par rapport aux attentes des parties prenantes, en particulier dans le champ des activités médico-sociales. Son programme de travail en 2020 porte sur l’alimentation, la formation des soignants, la relation entre soignants et soignés et la prévention des conflits.

Par ailleurs, le Groupe Korian a créé en 2017 la Fondation Korian pour le Bien Vieillir. Cette Fondation, organisée autour d’un conseil scientifique et dotée de 600.000 € par an, joue un rôle actif pour soutenir des programmes de recherche fondamentale et appliquée sur le vieillissement et l’accompagnement des personnes âgées et fragiles et contribuer au débat public sur les enjeux sociétaux de la longévité, à travers des « matinées » dans les territoires et des ateliers débats.

Début 2020, une nouvelle Fondation bâtie sur le même modèle a démarré en Allemagne et se concentrera notamment sur la santé au travail dans le domaine du soin. Elle sera dirigée par Madame Elisabeth Scharfenberg, personnalité allemande bien connue dans le monde du soin, ancienne députée au Bundestag.

A travers les dotations allouées en 2019 à sa Fondation et les contributions directes versées à des associations non lucratives et organismes de recherche -  comme la Fondation pour la recherche médicale ou l’INSERM en France - le Groupe a consacré plus 1% de son résultat net à des actions philanthropiques en privilégiant trois champs d’action :

-    La recherche médicale notamment sur les maladies neurodégénératives
-    L’insertion et le soutien des jeunes professionnels
-    La défense des femmes fragilisées

A compter de 2020, cette contribution sera portée à au moins 1% du résultat net du Groupe.

Pour mettre en œuvre sa stratégie de développement durable et de contribution positive à la société de la longévité, le Groupe Korian a mis en place une gouvernance structurée à tous les niveaux. Le Conseil d’administration s’est ainsi doté d'un comité dédié sur le sujet, le comité Ethique, qualité et RSE. Au sein du comité de direction générale, c’est le DRH du Groupe qui est en charge de piloter la politique RSE avec les directeurs des différentes BU et les directeurs fonctionnels et les différents métiers du Groupe (Directeur financier, Directeur immobilier et développement, Directeur médical, éthique et qualité, Directrice de la communication) afin de s’assurer que tous les niveaux du Groupe sont mobilisés et notamment les établissements, qui entretient par ailleurs la proximité avec les différents acteurs locaux. Un reporting régulier est assuré lors des réunions bimestrielles du Comité de direction générale. Les engagements RSE font partie des objectifs annuels de chaque BU et sont déclinés dans la ligne managériale.

Les engagements du Groupe se traduisent par engagements RSE et des KPIs chiffrés concrets permettant de suivre la mise en œuvre des plans d’action dans les 5 dimensions :

Le choix de ces engagements, qui matérialisent l’engagement de Korian en matière de responsabilité sociale et environnementale, s’entend comme suit :

1.    Vis-à-vis de nos patients, résidents et clients d’abord:

notre responsabilité première est de contribuer au libre choix de chacun et au renforcement ou au maintien de l’autonomie ; cela passe par une philosophie du soin construite à partir de la personne et de ses besoins, respectueuse de ses attentes – c’est le sens de la démarche « Positive Care ».

•   Cela passe aussi par la capacité à accompagner les aidés et les aidants vers le choix de la solution de prise en charge qui leur convienne.

•    Le libre choix des personnes fragiles et leur famille passe par le développement progressif à l’échelle des bassins de vie d’une gamme diversifiée de solutions de services et de soutien, et le déploiement à travers le réseau d’une Charte d’Accueil Client afin de s’assurer que toutes les équipes Korian ont le savoir- faire et ont été formées pour accompagner les clients et familles dans des situations de fragilité.

•    L’autonomie de nos patients et résidents est soutenue par notre approche Positive Care qui met l’accent sur les capacités et les envies des clients et inclut notamment une gamme des thérapies non médicamenteuses. Chacun des sites du Groupe est formé à cette démarche développée en France et en Italie, avec l’objectif que 100% des sites soient couverts d’ici 2023.

•    La garantie d’une qualité irréprochable dans tous nos sites sera mesurée au travers du déploiement de la norme de qualité ISO 9001 avec l’objectif d’avoir 100% des sites certifiés en 2023, avec une première étape mi 2021 et 15% des sites certifiés, puis 50% des sites en 2022 et 100% en 2023. La vision « qualité 360° » sera complétée par l’intégration des démarches et mesures qualité clients, familles et employés dans une approche commune garantissant ainsi l’excellence opérationnelle


2.    Vis-à-vis de nos propres équipes ensuite:

« prendre soin de ceux qui prennent soin » est notre priorité, afin de renforcer la qualité du travail pour les 56 000 collaboratrices et collaborateurs du Groupe, composés à 82% de femmes et à 75% de soignants, dans leur activité quotidienne, toute l’année, pour garantir une qualité des soins en continu.

Cela consiste en premier lieu à renforcer le contrat social qui nous unit à nos équipes en assurant un environnement de travail sûr et sain, en réduisant les accidents du travail et l’absentéisme associé, en contribuant à renforcer l’emploi permanent grâce à de meilleures organisations du travail, une meilleure planification des besoins et une réduction du turn over, partout en Europe et en investissant sur nos managers de site et nos équipes, pierre angulaire du réseau.

Nos engagements concrets portent sur :

a.    Maintenir ou renforcer l’ancienneté moyenne des salariés, actuellement de 6 ans
b.    L’investissement dans la formation qualifiante : nous avons pour objectif d’avoir 8% des effectifs dans un parcours qualifiant d’ici 2023, soit un doublement par rapport à 2020
c.    Afin de s’assurer que la diversité se trouve à tous les niveaux de notre organisation, et alors que Korian est d’ores et déjà une entreprise exemplaire en matière de mixité, nous nous engageons à augmenter de 10% le nombre de femmes dans le Top Management pour atteindre un ratio de 50%.

Nous mesurerons les progrès de l’ensemble de ces politiques RH à travers nos questionnaires d’engagement employés, qui seront réalisés sur une base annuelle à partir de 2020.

Par ailleurs nous faisons de la qualité du dialogue social une priorité avec pour objectif le renforcement continu du contrat social à l’échelle des pays et au niveau du Comité d’Entreprise Européen installé au 1er trimestre 2020.

3.    Vis-à-vis de la société de la longévité:

notre expertise dans les métiers du soin à la personne âgée et fragilisée nous confère un rôle particulier dans la société et dans l’offre de soins.

La Fondation Korian pour le bien vieillir mène des recherches fondamentales et des expérimentations, en lien avec un réseau de partenaires universitaires et scientifiques, autour de 4 axes de travail : le maintien de l’autonomie ; la prévention comme agent actif de préservation de l’autonomie ; l’utilité sociale des aînés ; et la solidarité, en particulier en direction des femmes en situation de précarité. Dans ce contexte, Korian participe activement à divers programmes et initiatives en faveur de l’inclusion comme le « collectif des 35 » entreprises en France engagées ensemble dans un programme commun d’insertion professionnelle des jeunes défavorisés par l’apprentissage et la formation continue, de services d’insertion pour les plus démunis.
Concrètement sur les années à venir :

•    Nous souhaitons continuer à soutenir la recherche scientifique et nous fixons un objectif de soutenir au moins 5 études de recherche donnant lieu à publication, notamment à travers notre réseau de Fondations.

•    Nous nous engageons à mettre en place un Conseil des Parties Prenantes dans chaque pays au -delà de la France.

•    Nous nous engageons à allouer au moins 1% de notre résultat net annuel dans la recherche et les actions philanthropiques .

4.    Vis-à-vis des communautés locales qui accueillent nos activités:

nous pensons que nous jouons un rôle très actif dans les territoires, à la fois comme créateurs d’emplois stables, pérennes et inclusifs mais aussi comme contributeurs actifs aux politiques locales de santé publique.

Nos établissements sont tous insérés dans un champ sociétal large du fait de nos métiers, des équipes de soin fixes ou mobiles et du rayonnement local intergénérationnel qu’ils génèrent. Les établissements sont très souvent impliqués dans la vie de leur communauté à travers des associations et des projets concrets et également à travers les Conseils de Vie Sociale mis en place pour favoriser le dialogue entre la commune, l’établissement et les familles. Les établissements sont également des acteurs économiques locaux.

Dans ce contexte, nos engagements se portent sur :
•    100% des sites engagés dans un projet associatif ou communautaire
•    100% des sites disposent d’un Conseil de Vie Sociale
•    Au moins 70% des achats portant sur des produits et services, réalisés dans les pays dans lesquels nous opérons et au moins 20% auprès de PMEs.

5.    Vis-à-vis de l’environnement enfin:

avec nos 890 sites en Europe et un maillage territorial très dense en milieux ruraux et urbains, nos bâtiments et immeubles ont une empreinte environnementale carbone qu’il faut maîtriser par l’optimisation des consommations d’énergie et d’eau, et par une politique proactive de gestion des déchets.

Nous avons établi en 2019 le bilan carbone du Groupe qui nous permet de dresser un premier état des lieux sur l’ensemble des dimensions carbone.

En 2020, nous allons construire une trajectoire nous permettant de nous inscrire dans la perspective de réduction de 40% des émissions de gaz à effet de serre à l’horizon 2030, en misant principalement sur deux leviers : l’optimisation de la consommation énergétique de notre parc et la maîtrise de notre production de déchets.

D’ores et déjà nous nous fixons un premier objectif de réduction d’au moins 3% des consommations d’énergie en 2020 en France, Belgique et en Italie.

A cette fin, une Direction Technique Groupe a été créée au sein de la Direction Immobilier et Développement Groupe pour prendre en charge et piloter l’amélioration des émissions carbone du parc immobilier du Groupe.

Par ailleurs, des programmes de sensibilisation seront déployés dès 2020 dans tout le groupe concernant le gaspillage alimentaire, la gestion des énergies et des déchets et la meilleure prise en compte de l’impact carbone des déplacements professionnels.

•    Nous avons l’objectif de réduire l’empreinte carbone générée par le parc immobilier du Groupe de 40% en 2030 (vs 2015)
•    De réduire de 5% la volumétrie des déchets produits d’ici 2023
•    De labelliser, selon les labels pays équivalents au label HQE, tout nouveau bâtiment construit à compter de 2020.

Une mesure globale du déploiement de cette stratégie RSE sera faite chaque année et à l’horizon du plan sous forme de mesure de la mise en œuvre des engagements RSE dans l’ensemble des sites du Groupe.